Редакція від «19» серпня 2026 року.
1. Загальні положення
- 1.1. Ці Умови повернення є невід'ємною частиною Договору публічної оферти, розміщеного за посиланням https://966.ua/offer-term
- 1.2. Предметом продажу є готові страви власного виготовлення (продовольчі товари), що швидко псуються та виготовляються за індивідуальним замовленням Покупця.
- 1.3. Ці Умови діють щодо замовлень, оформлених у місті Харків.
2. Товар належної якості
- 2.1. Готові страви належної якості обміну та поверненню не підлягають на підставі Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р.
- 2.2. Право споживача на відмову від договору, укладеного на відстані, протягом чотирнадцяти днів не застосовується до товарів, які швидко псуються, та до товарів, виготовлених за індивідуальним замовленням споживача.
- 2.3. Покупець має право скасувати замовлення без будь-яких утримань до моменту початку його виготовлення, повідомивши про це за телефоном +38 (093) 170-1-966. Сплачені кошти в такому разі повертаються у повному обсязі.
3. Товар неналежної якості
- 3.1. Обмеження, встановлені розділом 2 цих Умов, не застосовуються до Товару неналежної якості.
-
3.2. Підставами для звернення є, зокрема:
- отримання зіпсованого Товару або Товару із простроченим строком придатності;
- порушення температурного режиму зберігання чи доставки Товару;
- доставка Товару, що не відповідає оформленому замовленню;
- некомплектність замовлення;
- порушення цілісності упаковки, що вплинуло на якість Товару.
-
3.3. У випадках, зазначених у пункті 3.2, Покупець має право за своїм вибором вимагати:
- повторного виготовлення та доставки Товару належної якості;
- пропорційного зменшення ціни замовлення;
- повернення сплачених за відповідний Товар коштів.
- 3.4. Покупець має право відмовитися від прийняття Товару безпосередньо під час доставки, якщо недоліки Товару є очевидними. У такому разі сплачені кошти повертаються Покупцеві у повному обсязі.
4. Порядок подання звернення
- 4.1. Звернення подається за телефоном +38 (093) 170-1-966 або на адресу електронної пошти contact@966.ua.
- 4.2. Рекомендований строк подання звернення — протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин з моменту отримання замовлення. Оскільки Товар швидко псується, дотримання цього строку дозволяє об'єктивно встановити причину недоліку.
- 4.3. У зверненні зазначаються: номер і дата замовлення, номер телефону, за яким оформлювалося замовлення, опис недоліку та обрана Покупцем вимога. За можливості до звернення додаються фотографії Товару.
- 4.4. Продавець розглядає звернення та надає Покупцеві відповідь протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дня отримання звернення.
5. Строки та спосіб повернення коштів
-
5.1. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата:
- при оплаті платіжною карткою онлайн — на ту саму платіжну картку;
- при оплаті готівкою — готівкою або на банківський рахунок Покупця за його заявою.
- 5.2. Строк повернення коштів Продавцем — до 7 (семи) банківських днів з дня прийняття рішення про задоволення вимоги Покупця. Строк фактичного зарахування коштів на рахунок Покупця визначається банком-емітентом Покупця та може становити до 30 днів.
- 5.3. Комісії платіжних систем, пов'язані з поверненням коштів, з Покупця не утримуються.
6. Неотримані замовлення
- 6.1. Якщо замовлення не було доставлено з вини Продавця, сплачені кошти повертаються Покупцеві у повному обсязі.
- 6.2. Замовлення вважається неотриманим з вини Покупця, якщо одночасно виконані такі умови: кур'єр прибув за вказаною Покупцем адресою; кур'єр здійснив не менше двох спроб телефонного зв'язку з Покупцем; Покупець був відсутній за вказаною адресою або не відповів на дзвінки протягом 5 (п'яти) хвилин з моменту прибуття кур'єра.
- 6.3. У випадку, передбаченому пунктом 6.2, Продавець повертає Покупцеві сплачені кошти за вирахуванням документально підтверджених фактично понесених витрат на виготовлення та доставку замовлення.
- 6.4. Якщо Покупець вказав недостовірні контактні дані або адресу доставки, внаслідок чого доставка стала неможливою, застосовуються положення пункту 6.3.
7. Вирішення спорів
- 7.1. Спори між Продавцем і Покупцем вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — у порядку, встановленому законодавством України.
- 7.2. Покупець має право звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба).
8. Реквізити Продавця
-
8.1. Замовлення у місті Харків приймає та виконує такий суб'єкт господарювання:
- ФОП Салтанова Анастасія Іванівна
- РНОКПП: 3366106463
- Адреса реєстрації: Україна, 61001, Харківська обл., м. Харків, Слобідський р-н, вул. Молочна, буд. 1, корп. 1, кв. 17
-
8.2. Контактні дані для зв'язку, оформлення замовлень та подання звернень:
- Телефон: +38 (093) 170-1-966
- E-mail: contact@966.ua
- Графік роботи служби підтримки: щодня з 09:00 до 21:00.
- 8.3. Адреси закладів, у яких здійснюється самовивіз замовлення, зазначені на сайті https://966.ua у формі оформлення замовлення при виборі способу отримання «Самовивіз».