Договір публічної оферти

ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ про надання послуг з виготовлення та доставки готових страв.
Редакція від «19» серпня 2026 року. Чинна з моменту опублікування.

• 1.1. Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) суб'єктів господарювання, зазначених у розділі 14 цього Договору (далі — Продавець), укласти договір купівлі-продажу готових страв власного виготовлення на умовах, викладених нижче.
• 1.2. Договір є публічним відповідно до статей 633, 641 і 642 Цивільного кодексу України та має однакову юридичну силу з договором, укладеним у письмовій формі.
• 1.3. Договір вважається укладеним з моменту оформлення Покупцем замовлення на сайті https://966.ua, за телефоном +38 (093) 170-1-966 або через мобільний застосунок Продавця та отримання Продавцем такого замовлення.
• 1.4. Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує, що повністю ознайомився з умовами цього Договору, Умовами повернення товару та коштів і Політикою конфіденційності, розуміє їх та беззастережно приймає.
• 1.5. Цей Договір діє щодо замовлень, оформлених у місті Дніпро.
• 1.6. Продавець має право вносити зміни до умов цього Договору. Нова редакція набирає чинності з моменту її розміщення на цій сторінці. До правовідносин Сторін застосовується редакція, чинна на момент оформлення замовлення.
• 1.7. Невід'ємними частинами цього Договору є:
  • Умови повернення товару та коштів: https://966.ua/dnepr/return-policy
  • Політика конфіденційності та обробки персональних даних: https://966.ua/dnepr/privacy-policy

• 2.1. Продавець — фізична особа-підприємець, зазначена у розділі 15 цього Договору, яка здійснює прийом замовлення, виготовлення та передачу Товару Покупцю.
• 2.2. Покупець — дієздатна фізична особа, юридична особа або фізична особа-підприємець, що оформили замовлення на умовах цього Договору.
• 2.3. Товар — готові страви власного виготовлення, напої та супутні товари, представлені на Сайті, що виготовляються за індивідуальним замовленням Покупця та належать до товарів, які швидко псуються.
• 2.4. Сайт — веб-сайт https://966.ua з усіма його розділами та піддоменами, а також мобільний застосунок Продавця.
• 2.5. Замовлення — належним чином оформлений запит Покупця на придбання та доставку або самовивіз обраного Товару.
• 2.6. Акцепт — повне та беззастережне прийняття Покупцем умов цього Договору шляхом оформлення замовлення.
• 2.7. Служба підтримки — уповноважені працівники Продавця, які приймають замовлення та звернення Покупців за телефоном +38 (093) 170-1-966 та на адресу електронної пошти contact@966.ua.

• 3.1. Продавець зобов'язується виготовити та передати у власність Покупця Товар, а Покупець зобов'язується прийняти Товар і оплатити його на умовах цього Договору.
• 3.2. Передача Товару здійснюється шляхом доставки за адресою, вказаною Покупцем, або шляхом самовивозу із закладу Продавця — за вибором Покупця.
• 3.3. Найменування, склад, вага, вартість та інші характеристики Товару зазначаються на Сайті.
• 3.4. Зображення Товару на Сайті є ілюстративними. Незначні відмінності зовнішнього вигляду фактично отриманого Товару від зображення, що не впливають на склад, вагу та якість Товару, не є недоліком Товару.

• 4.1. Продавець зобов'язаний:
  • 4.1.1. виготовити Товар відповідно до оформленого замовлення та передати його Покупцю;
  • 4.1.2. забезпечити відповідність Товару вимогам законодавства України щодо безпечності та якості харчових продуктів;
  • 4.1.3. надати Покупцю до укладення договору достовірну інформацію про Товар: найменування, склад, вагу, вартість, а на вимогу Покупця — інформацію про наявність у складі Товару алергенів;
  • 4.1.4. дотримуватися умов зберігання, температурного режиму та строків придатності Товару;
  • 4.1.5. розглядати звернення та претензії Покупців у порядку, встановленому розділом 10 цього Договору;
  • 4.1.6. забезпечити конфіденційність персональних даних Покупця відповідно до Політики конфіденційності.
• 4.2. Продавець має право:
  • 4.2.1. змінювати асортимент, вартість Товару, умови акцій та зони доставки в односторонньому порядку, при цьому зміни не поширюються на вже прийняті замовлення;
  • 4.2.2. відмовитися від виконання замовлення, попередньо повідомивши про це Покупця, у разі відсутності Товару, зазначення Покупцем недостовірних або неповних даних, розташування адреси доставки поза зоною обслуговування, а також у разі некоректної поведінки Покупця щодо працівників Продавця;
  • 4.2.3. залучати третіх осіб для доставки Товару;
  • 4.2.4. призупинити приймання замовлень з технічних причин або через обставини, що не залежать від Продавця.

• 5.1. Покупець зобов'язаний:
  • 5.1.1. надати достовірні дані, необхідні для виконання замовлення: ім'я, номер телефону та повну адресу доставки;
  • 5.1.2. оплатити Товар у розмірі та порядку, встановлених цим Договором;
  • 5.1.3. бути присутнім за вказаною адресою у погоджений час доставки та забезпечити доступ до неї, а також підтримувати зв'язок за вказаним номером телефону;
  • 5.1.4. прийняти Товар та перевірити комплектність замовлення в момент його отримання;
  • 5.1.5. ознайомитися з умовами цього Договору перед оформленням замовлення.
• 5.2. Покупець має право:
  • 5.2.1. отримати повну та достовірну інформацію про Товар, у тому числі про його склад та наявність алергенів;
  • 5.2.2. скасувати замовлення до початку його виготовлення;
  • 5.2.3. відмовитися від прийняття Товару, якщо його недоліки є очевидними на момент доставки;
  • 5.2.4. вимагати повторного виготовлення Товару, пропорційного зменшення ціни або повернення сплачених коштів у випадках, передбачених розділом 9 цього Договору;
  • 5.2.5. звертатися до Продавця з питаннями, зауваженнями та претензіями;
  • 5.2.6. відкликати згоду на обробку персональних даних у порядку, передбаченому Політикою конфіденційності.

• 6.1. Замовлення оформлюється Покупцем самостійно на Сайті, у мобільному застосунку або за телефоном +38 (093) 170-1-966.
• 6.2. При оформленні замовлення Покупець зазначає: найменування та кількість Товару, спосіб отримання, адресу доставки, ім'я, номер телефону, бажаний час отримання та спосіб оплати.
• 6.3. Замовлення вважається прийнятим після його підтвердження Продавцем. Підтвердження здійснюється шляхом телефонного дзвінка працівника Служби підтримки, повідомлення у месенджері, SMS-повідомлення або повідомлення у мобільному застосунку.
• 6.4. Мінімальна сума замовлення, зони та вартість доставки зазначені на Сайті у розділі «Доставка та оплата».
• 6.5. Покупець має право змінити склад замовлення до початку його виготовлення, повідомивши Службу підтримки.

• 7.1. Ціна Товару зазначається на Сайті у гривнях та включає всі податки і збори, передбачені законодавством України.
• 7.2. Загальна вартість замовлення складається з вартості Товару та вартості доставки, якщо остання не входить до вартості замовлення згідно з умовами, зазначеними на Сайті.
• 7.3. Ціна, чинна на момент підтвердження замовлення Продавцем, не змінюється до моменту передачі Товару Покупцю.
• 7.4. Оплата здійснюється одним із таких способів за вибором Покупця:
  • 7.4.1. онлайн-оплатою платіжною карткою на Сайті або у мобільному застосунку через платіжний сервіс LiqPay (АТ КБ «ПриватБанк»);
  • 7.4.2. готівкою або платіжною карткою кур'єру при отриманні замовлення;
  • 7.4.3. готівкою або платіжною карткою у закладі Продавця при самовивозі.
• 7.5. Продавець не збирає та не зберігає повні реквізити платіжних карток Покупця. Обробка платежів здійснюється на стороні платіжного сервісу.
• 7.6. Зобов'язання Покупця з оплати вважається виконаним з моменту зарахування коштів на рахунок Продавця або з моменту передачі готівкових коштів кур'єру чи касиру.

• 8.1. Доставка здійснюється у межах зон обслуговування, зазначених на Сайті.
• 8.2. Орієнтовний строк доставки повідомляється Покупцю при підтвердженні замовлення. Строк доставки може бути збільшений через дорожню ситуацію, погодні умови, високе завантаження, дію повітряної тривоги або комендантської години, про що Продавець повідомляє Покупця.
• 8.3. Кур'єр повідомляє Покупця про прибуття телефонним дзвінком за номером, вказаним при оформленні замовлення.
• 8.4. Замовлення вважається неотриманим з вини Покупця, якщо одночасно виконані такі умови: кур'єр прибув за вказаною Покупцем адресою; кур'єр здійснив не менше двох спроб телефонного зв'язку з Покупцем; Покупець був відсутній за вказаною адресою або не відповів на дзвінки протягом 5 (п'яти) хвилин з моменту прибуття кур'єра.
• 8.5. У разі самовивозу Покупець зобов'язаний отримати замовлення у закладі Продавця протягом 4 (чотирьох) годин з моменту повідомлення про його готовність.
• 8.6. Ризик випадкового знищення або пошкодження Товару переходить до Покупця з моменту передачі йому Товару.
• 8.7. Товар є харчовим продуктом, що швидко псується. Покупець зобов'язаний спожити Товар одразу після отримання. Продавець не несе відповідальності за погіршення якості Товару внаслідок недотримання Покупцем цієї умови.

• 9.1. Товар належної якості. Готові страви (продовольчі товари) належної якості обміну та поверненню не підлягають на підставі Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р. Право споживача на відмову від договору, укладеного на відстані, протягом чотирнадцяти днів не застосовується до товарів, які швидко псуються, та до товарів, виготовлених за індивідуальним замовленням Покупця.
• 9.2. Покупець має право скасувати замовлення без будь-яких утримань до моменту початку його виготовлення. Сплачені кошти в такому разі повертаються у повному обсязі.
• 9.3. Товар неналежної якості. Обмеження, встановлені пунктом 9.1 цього Договору, не застосовуються до Товару неналежної якості. У разі отримання зіпсованого Товару, Товару із простроченим строком придатності, Товару, що не відповідає оформленому замовленню, або замовлення, укомплектованого не в повному обсязі, Покупець має право за своїм вибором вимагати повторного виготовлення та доставки Товару, пропорційного зменшення ціни або повернення сплачених за відповідний Товар коштів.
• 9.4. Покупець має право відмовитися від прийняття Товару безпосередньо під час доставки, якщо його недоліки є очевидними. У такому разі сплачені кошти повертаються у повному обсязі.
• 9.5. Якщо замовлення не було доставлено з вини Продавця, сплачені кошти повертаються Покупцеві у повному обсязі.
• 9.6. У разі, передбаченому пунктом 8.4 цього Договору, Продавець повертає Покупцеві сплачені кошти за вирахуванням документально підтверджених фактично понесених витрат на виготовлення та доставку замовлення.
• 9.7. Повний порядок повернення Товару та коштів визначений Умовами повернення товару та коштів: https://966.ua/dnepr/return-policy

• 10.1. Покупець має право звернутися до Продавця з претензією щодо якості Товару або послуги за телефоном +38 (093) 170-1-966 або на адресу електронної пошти contact@966.ua.
• 10.2. Претензію щодо якості Товару рекомендовано подати протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин з моменту отримання замовлення.
• 10.3. У зверненні зазначаються номер і дата замовлення, номер телефону, за яким оформлювалося замовлення, опис недоліку та обрана Покупцем вимога. За можливості до звернення додаються фотографії Товару.
• 10.4. Продавець розглядає звернення та надає відповідь протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дня його отримання.
• 10.5. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 7 (семи) банківських днів з дня прийняття Продавцем рішення про задоволення вимоги Покупця. Строк фактичного зарахування коштів на рахунок Покупця визначається банком-емітентом Покупця.

• 11.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов цього Договору відповідно до законодавства України.
• 11.2. Продавець не несе відповідальності за неналежне виконання замовлення, якщо воно спричинене наданням Покупцем недостовірних або неповних даних.
• 11.3. Продавець не несе відповідальності за шкоду, спричинену споживанням Товару Покупцем за наявності у нього індивідуальної непереносимості або алергічної реакції на компоненти складу, якщо Покупець не повідомив про це при оформленні замовлення, а інформація про склад Товару була доступна на Сайті.
• 11.4. Спори між Сторонами вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — у порядку, встановленому законодавством України.
• 11.5. Покупець має право звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба).

• 12.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили (форс-мажором).
• 12.2. До таких обставин належать, зокрема: воєнні дії, збройна агресія, повітряна тривога, ракетні обстріли, аварійні та планові відключення електроенергії, води чи газу, збої у роботі телекомунікаційних мереж, рішення органів державної влади, надзвичайні погодні умови, епідемії та карантинні обмеження.
• 12.3. Сторона, яка не може виконати зобов'язання внаслідок форс-мажору, повідомляє про це іншу Сторону у розумний строк.
• 12.4. У разі неможливості виконання замовлення внаслідок форс-мажору сплачені Покупцем кошти повертаються у повному обсязі.

• 13.1. Оформлюючи замовлення, Покупець надає згоду на обробку своїх персональних даних (ім'я, номер телефону, адреса доставки, адреса електронної пошти) з метою виконання замовлення, згідно із Законом України «Про захист персональних даних».
• 13.2. Покупець має права, передбачені статтею 8 зазначеного Закону, зокрема право на доступ до своїх персональних даних, їх виправлення та видалення, а також право відкликати надану згоду, звернувшись на адресу contact@966.ua.
• 13.3. Перелік даних, що обробляються, мета, правові підстави та строки обробки, перелік третіх осіб, яким передаються дані, а також порядок використання файлів cookie визначені Політикою конфіденційності: https://966.ua/dnepr/privacy-policy

• 14.1. Цей Договір діє з моменту акцепту та до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань.
• 14.2. Недійсність окремого положення цього Договору не тягне за собою недійсності Договору в цілому.
• 14.3. У питаннях, не врегульованих цим Договором, Сторони керуються законодавством України, зокрема Цивільним кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів», Законом України «Про електронну комерцію» та Законом України «Про основні принципи та вимоги до безпечності та якості харчових продуктів».

• 15.1. Замовлення у місті Дніпро приймає та виконує такий суб'єкт господарювання:
  • ФОП Суздалєва Ганна Володимирівна
  • РНОКПП: 3604807842
  • Адреса реєстрації: Україна, 49018, Дніпропетровська обл., м. Дніпро, вул. Слави, буд. 4
• 15.2. Контактні дані для зв'язку, оформлення замовлень та подання звернень:
  • Телефон: +38 (093) 170-1-966
  • E-mail: contact@966.ua
  • Графік роботи служби підтримки: щодня з 09:00 до 21:00.
• 15.3. Адреси закладів, у яких здійснюється самовивіз замовлення, зазначені на сайті https://966.ua у формі оформлення замовлення при виборі способу отримання «Самовивіз».